Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
Documento de demostración
Este documento forma parte de un proyecto académico de Análisis y Desarrollo de Software. Describe las condiciones que tendría el servicio, pero no genera obligaciones comerciales reales.
1. Objeto
SpaceFiber presta el servicio de acceso a Internet por fibra óptica en las zonas donde tiene cobertura activa, junto con el portal web para gestionar el contrato, la facturación y el soporte.
2. Contratación e instalación
- La contratación exige que la dirección esté dentro de una zona cubierta.
- La instalación se agenda una vez confirmado el pago inicial.
- Si la visita técnica encuentra un impedimento en el sitio, se reintegra el pago.
- Un cliente solo puede tener un plan activo por dirección de instalación.
3. Facturación y pagos
La factura se genera de forma mensual con la fecha de corte del contrato. La mora superior a 30 días habilita la suspensión temporal del servicio, que se reactiva al ponerse al día.
4. Soporte técnico
Los reportes se atienden por el sistema de tickets. Cada ticket tiene un número, un agente asignado y un estado visible para el cliente. Un ticket cerrado puede reabrirse si el problema reaparece.
5. Uso aceptable
- El servicio no puede usarse para actividades ilícitas ni para revender el ancho de banda.
- La cuenta del portal es personal: compartir credenciales es responsabilidad del titular.
- Los intentos de acceso no autorizado quedan registrados y pueden bloquear la cuenta.
6. Cancelación
El servicio no tiene cláusula de permanencia. La cancelación se solicita desde el portal y se aplica al final del ciclo de facturación en curso. Los equipos entregados en comodato deben devolverse en ese momento.
7. Cambios en estas condiciones
Cualquier cambio se publica en esta página con su fecha de actualización y se notifica al correo registrado del cliente.